Política de reembolso

Duty Healthy, CNPJ 62.387.901/0001-35, preza pela sua satisfação e segue integralmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Leia abaixo como funcionam trocas, devoluções e reembolsos.

1. Direito de arrependimento (compra pela internet) Conforme o art. 49 do CDC, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa. Para o arrependimento ser aceito, por se tratar de produto alimentício/suplemento, o item deve ser devolvido lacrado, sem violação do lacre de segurança, na embalagem original e em perfeitas condições. Nesse caso, você receberá a devolução integral do valor pago, incluindo o frete, e o frete de devolução fica por nossa conta.

2. Troca ou devolução por defeito, avaria ou produto errado Se o produto chegar com defeito de fabricação (vício), avariado no transporte ou em desacordo com o pedido, você tem até [7 dias] após o recebimento para nos comunicar. Analisaremos o caso e, conforme o art. 18 do CDC, poderemos oferecer: substituição do produto, reembolso integral ou abatimento proporcional. Nesses casos, os custos de devolução são por nossa conta. Recomendamos registrar fotos/vídeo do produto e da embalagem assim que receber, o que agiliza a análise.

3. Produtos que não podem ser devolvidos Por questões de segurança sanitária e higiene, não aceitamos devolução ou troca de suplementos que já tenham sido abertos, tiveram o lacre rompido ou foram parcialmente consumidos, exceto nos casos de defeito comprovado (item 2).

4. Como solicitar Entre em contato pelo contato@dutyhealthy.com.br ou WhatsApp (27) 99734-4002, informando: número do pedido, nome completo, motivo da solicitação e, se aplicável, fotos do produto. Nossa equipe responde em até [2 dias úteis] com as instruções de postagem/coleta.

5. Reembolso — prazos e formas Após recebermos o produto devolvido e concluirmos a análise (em até [7 dias úteis]), o reembolso é feito na mesma forma de pagamento utilizada na compra:

  • Cartão de crédito: o estorno é solicitado à administradora e pode aparecer em até 1 a 2 faturas, conforme prazos do seu banco/bandeira.
  • PIX ou boleto: devolução em conta bancária de sua titularidade, em até [até 10 dias úteis] após a aprovação.

6. Cancelamento antes do envio Se o pedido ainda não tiver sido despachado, você pode solicitar o cancelamento pelos nossos canais de atendimento e o valor será reembolsado integralmente.

7. Endereço para devolução As devoluções só devem ser enviadas após orientação da nossa equipe. O endereço e o código de postagem serão informados na abertura da solicitação. Produtos enviados sem contato prévio podem não ser processados.

8. Atendimento (SAC) E-mail: contato@dutyhealthy.com.br • WhatsApp: (27) 99734-4002 • Horário: [seg. a sex., 9h às 17h]. Razão social: DUTY HEALTHY PREMIUM SUPPLEMENTS LTDA • CNPJ: 62.387.901/0001-35 • Endereço: AV CARLOS MOREIRA LIMA 200 FUNDOS SALA 5 ANDAR, BENTO FERREIRA, VITÓRIA ES - CEP: 29050-652.

 

 

Última atualização: 17/08/2026